Niniejsze Warunki Sprzedaży określają zasady sprzedaży produktów oferowanych przez serwis Graniteo.
Oferta skierowana jest do klientów indywidualnych oraz biznesowych.
Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszych Warunków Sprzedaży.
Zamówienia można składać w siedzibie Sprzedawcy lub za pośrednictwem kanałów zdalnych (np. poprzez stronę internetową serwisu Graniteo, pocztę elektroniczną lub telefonicznie). Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia oraz uzgadnia z Klientem wszelkie szczegóły (rodzaj produktu, wymiary, materiał, kolor, cena, itp.).
Przy złożeniu zamówienia wymagana jest wpłata zaliczki w wysokości 30% wartości zamówienia. Zaliczka stanowi zabezpieczenie rozpoczęcia realizacji prac i zostanie zaliczona na poczet końcowej ceny produktu.
W przypadku rezygnacji Klienta z zamówienia po rozpoczęciu realizacji (tj. po akceptacji projektu i po wpłacie zaliczki), zaliczka nie podlega zwrotowi i może zostać zatrzymana przez Sprzedawcę na poczet poniesionych kosztów (materiałów, pracy, przygotowania projektu itp.).
Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy (np. brak dostępności danego materiału i brak możliwości zaproponowania innego o zbliżonych parametrach), Sprzedawca zwróci Klientowi wpłaconą zaliczkę w pełnej wysokości.
Realizacja zamówienia rozpocznie się po spełnieniu dwóch warunków: (1) akceptacji przez Klienta projektu wykonawczego (jeśli jest przygotowywany) oraz (2) zaksięgowaniu wpłaty zaliczki na koncie Sprzedawcy.
Pozostała część należności (70% ceny) płatna jest zgodnie z ustaleniami umowy – najpóźniej przy odbiorze gotowego produktu lub przed jego montażem. Własność produktu przechodzi na Klienta dopiero z chwilą uiszczenia całości ceny. W przypadku opóźnienia w zapłacie końcowej Sprzedawca ma prawo wstrzymać wydanie lub montaż produktu do czasu otrzymania pełnej zapłaty.
Sprzedawca zobowiązuje się zrealizować zamówienie (od momentu spełnienia warunków, o których mowa w pkt 2 powyżej) w terminie do 30 dni. Termin ten liczony jest od dnia potwierdzenia ostatecznego projektu przez Klienta oraz otrzymania zaliczki przez Sprzedawcę.
W ramach realizacji zamówienia Sprzedawca wykonuje ustalone czynności: dokonywane są pomiary u Klienta (chyba że Klient dostarczy własne wymiary), następnie przygotowywany jest projekt do akceptacji, po czym następuje produkcja i obróbka elementów kamiennych. Ostatnim etapem jest dostawa i montaż gotowego produktu w uzgodnionym miejscu.
Sprzedawca dołoży starań, aby dotrzymać uzgodnionego terminu. W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, które mogą wpłynąć na opóźnienie (np. opóźnienie w dostawie materiałów, działanie siły wyższej), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje nowy termin realizacji. Opóźnienie z tych przyczyn nie stanowi podstawy do odstąpienia od umowy przez Klienta ani dochodzenia odszkodowania.
Po zrealizowaniu zamówienia (w szczególności po montażu), Klient zobowiązany jest dokonać odbioru prac. Odbiór może być potwierdzony protokołem odbioru lub innym dokumentem (np. podpisaniem faktury/umowy), wskazującym że Klient akceptuje wykonanie.
Produkty Sprzedawcy wykonywane są z naturalnego kamienia. Każda płyta kamienna jest unikalna, dlatego rzeczywisty wyrób może nieznacznie różnić się od przedstawionych wzorców czy zdjęć poglądowych. Dopuszczalne są różnice w kolorze, odcieniu, uziarnieniu czy układzie żył kamienia.
Kamień naturalny posiada właściwe sobie cechy, takie jak drobne pory, mikropęknięcia, smugi, przebarwienia czy niewielkie wtrącenia minerałów. Cechy te wynikają z naturalnego pochodzenia materiału i nie mają negatywnego wpływu na jakość ani wytrzymałość produktu.
Powyższe zjawiska nie stanowią wad produktu w rozumieniu przepisów prawa i nie mogą być podstawą reklamacji. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość nieznacznych odchyleń wymiarowych lub estetycznych, które wynikają z charakterystyki obróbki kamienia lub struktury surowca, o ile nie wpływają one na funkcjonalność zamówionego produktu.
Sprzedaż prowadzona za pośrednictwem kanałów zdalnych (online, e-mail, telefon) może stanowić umowę zawartą na odległość w rozumieniu przepisów prawa konsumenckiego. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsumentowi przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od takiej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Wyjątek: Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w sytuacji, gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Produkty oferowane przez Sprzedawcę są wykonywane na indywidualne zamówienie (na wymiar), wobec czego zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia nie znajduje zastosowania.
Powyższe oznacza, że konsument nie może zwrócić produktu ani odstąpić od umowy po złożeniu zamówienia, jeśli produkt jest już wykonywany zgodnie z jego specyfikacją. Klient proszony jest o rozważne podejmowanie decyzji i dokładne zapoznanie się z ofertą przed zawarciem umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy za porozumieniem stron (np. gdy produkcja nie została jeszcze rozpoczęta), Sprzedawca może potrącić z ewentualnego zwrotu część kosztów poniesionych na realizację zamówienia (np. koszt przygotowania projektu).
Jeżeli usługa obejmuje dokonanie pomiaru przez Sprzedawcę, Klient powinien zapewnić dostęp do miejsca montażu w ustalonym terminie. Pomiary wykonane przez Sprzedawcę są podstawą do przygotowania projektu.
Jeśli Klient samodzielnie dostarcza wymiary lub projekt, ponosi odpowiedzialność za ich poprawność. Błędy mogą skutkować niepasowaniem elementów, za co Sprzedawca nie odpowiada.
Przed rozpoczęciem produkcji Sprzedawca dostarcza Klientowi projekt zamówienia do akceptacji. Klient powinien dokładnie sprawdzić wszystkie szczegóły (wymiary, kształt, materiał itp.) i zatwierdzić projekt.
Akceptacja projektu oznacza zatwierdzenie wszystkich ustaleń. Wprowadzenie zmian po akceptacji może być niemożliwe lub wiązać się z dodatkowymi kosztami – zwłaszcza jeśli produkcja już ruszyła.
Klient jest zobowiązany do współpracy – w szczególności udzielenia niezbędnych informacji, umożliwienia pomiarów, odbioru produktu i przygotowania miejsca montażu.
Sprzedawca oświadcza, że dostarczane produkty są wolne od wad fizycznych i prawnych oraz wykonane zgodnie z zamówieniem i sztuką kamieniarską. Jeżeli dla danego produktu udzielana jest dodatkowa gwarancja, jej warunki zostaną przedstawione Klientowi (np. w formie karty gwarancyjnej).
Rękojmia: Wobec Klientów będących konsumentami Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu wad produktu zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Reklamację można złożyć w ciągu 1 roku od wydania produktu.
Reklamację należy zgłosić pisemnie lub e-mailowo. Opisz zauważoną wadę i – jeśli możesz – dołącz zdjęcia. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni i poinformuje Cię o wyniku.
Jeśli wada jest zasadne, Sprzedawca usunie ją nieodpłatnie (naprawi lub wymieni produkt). Jeśli to niemożliwe – może obniżyć cenę lub zwrócić pieniądze.
W przypadku Klientów biznesowych (B2B) odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, chyba że Sprzedawca wadę zataił.
Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania lub pielęgnacji produktu, w tym użycia niewłaściwych środków czyszczących czy nieprawidłowego montażu (jeśli nie był wykonany przez Sprzedawcę).
Nie ponosimy też odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane czynnikami zewnętrznymi (np. siła wyższa, brak materiału u dostawcy).
W granicach prawa wyłączamy odpowiedzialność za utracone korzyści i inne szkody pośrednie, z wyjątkiem sytuacji zawinionych przez Sprzedawcę.
Żaden z zapisów nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Administratorem danych osobowych jest firma Appstery Marcin Wierzbicki. Dane są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówienia oraz ewentualnych działań marketingowych – jeśli wyrazisz na to zgodę.
Podanie danych jest dobrowolne, ale konieczne do realizacji zamówienia. Przysługują Ci prawa: dostępu, poprawiania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu i przenoszenia danych.
Dane są chronione zgodnie z RODO i polską ustawą o ochronie danych osobowych. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.
Niniejsze Warunki Sprzedaży obowiązują od dnia ich publikacji i mają zastosowanie do wszystkich umów zawieranych od tego momentu.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.
Ewentualne spory rozwiązywane będą polubownie. W przypadku braku porozumienia – przed sądem właściwym według przepisów prawa.
Warunki sprzedaży są integralną częścią umowy. Złożenie zamówienia oznacza ich akceptację.